테무 Temu 반품 및 환불 정책

Temu에서 구입한 상품이 마음에 들지 않으면 본 반품 및 환불 정책에 명시된 간단한 절차에 따라 반품하고 환불받을 수 있습니다.

PC나 모바일에서 모두 정말 간단한 절차에 따라서 반품과 환불을 받을 수 있는데 해외 창고로 반품시에는 시간이 좀 많이 걸리긴 합니다.

1. 반품 방법

다음 단계에 따라 반품을 진행할 수 있습니다.
I. 환불을 요청하려면 Temu.com 또는 앱에서 Temu 계정으로 이동하세요. Temu 계정이 없다면 Temu 상품을 주문한 이메일에서 ‘주문 저장’을 클릭하여 반품하세요.
II. 내 주문’에서 해당 주문을 찾아 ‘반품/환불’ 버튼을 클릭합니다.
III. 반품하려는 상품과 사유를 선택하세요. 선택한 사유에 따라 주문 관련 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다.

필요한 정보를 입력한 후 ‘다음 단계’ 버튼을 클릭하여 계속 진행하세요.

단순 변심에 의한 반품도 무료 반품으로 별도의 배송비 없이 반품을 90일 이내에 할 수 있습니다.

그전에 처음에 배송 왔을때 포장 비닐과 제품에 표기되어 있는 바코드가 보이는 포장재는 버리지 마시고 가지고 계세요.

IV. 상품을 반품할 필요가 없는 경우 마지막 단계는 환불 방법을 선택하는 것입니다. 환불은 Temu 크레딧 잔액으로 받거나 기존 결제 수단을 통해 환불받을 수 있습니다. 선택하고 “제출”을 클릭하세요.

테무 크레딧은 정말 빠르게 환불을 받을 수 있고 그다음 네이버 페이나 토스 페이도 환불 기간이 짧습니다.

V. 상품을 반품해야 하는 경우 반품 및 환불 방법을 선택할 수 있습니다.

택배 수령을 선택한 경우 반품할 상품을 준비하여 꼼꼼하게 포장한 후 택배사가 택배를 수령할 때까지 기다리세요.

Hanjin 물류 업체에서 택배를 수령하러 갈 것입니다.

VI. 주문 세부 정보 페이지 또는 Temu의 SMS/이메일/알림을 통해 상품의 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

2. 반품 절차

초반에 테무에서 구입시 항공 으로 오는 제품과 배로 오는 제품이 따로따로 오기도 하였는데 요즘은 거의 다 배로 배송되어 오는 것 같습니다.

그래도 해외 직구 치고는 배송기간이 매우 빨라졌습니다. 저는 서울 강북구에 거주하는데 배송은 대한통운 택배로 오고 반품은 한진택배로 이뤄집니다.

V. 고객님께서 반품 택배를 보내시면 당사에서 환불을 진행하는 사전 환불을 받으실 수 있습니다. 당사가 반품 상품을 받지 못한 경우, 기존 결제 방법으로 요금이 청구될 수 있습니다.

사전 환불은 고객님의 쇼핑 이력과 당사의 재량에 따라 진행됩니다.

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